Politica de retur și dreptul de retragere

Cum și în cât timp poți returna un produs cumpărat de pe solutiialpensam.ro, plus formularul-model de retragere gata de completat.

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului să te retragi din comandă, fără să dai vreun motiv.

Ne anunți completând formularul de mai jos și trimițându-l la contact@solutiialpensam.ro, sau ne suni la 0735 389 087.

Excepție: un rezervor deja montat și pus în funcțiune nu mai poate fi returnat, pentru că instalarea îi schimbă starea inițială.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri fizic în posesia produsului, fără penalități și fără să invoci vreun motiv.

Contractul de vânzare pentru produsele comandate pe acest site se încheie cu ALPENSAM EDIL S.R.L. (Sat Urechești, Str. Daliei nr. 4, jud. Vrancea, CUI RO45496770).

Când nu se aplică retragerea

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

Rezervoare deja montate și puse în funcțiune — instalarea și racordarea modifică starea inițială a produsului, așa că acesta nu mai poate fi returnat.
Produse personalizate — configurate special la cererea ta, care nu pot fi revândute ca atare.

Un rezervor livrat, dar nemontat, rămâne returnabil în cele 14 zile.

Cum returnezi, pas cu pas

1. Ne anunți în 14 zileCompletezi formularul de retragere de mai jos și îl trimiți la contact@solutiialpensam.ro, prin poștă la sediul din Urechești, sau ne suni la 0735 389 087.

2. Returnezi produsulAccesoriile se trimit prin curier. Rezervoarele nemontate se ridică prin firmă de transport marfă (nu pot fi expediate prin poștă din cauza greutății).

3. Primești banii înapoiÎți rambursăm suma în contul indicat, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.

Cine plătește transportul de retur

Accesorii (regulatoare, kituri): retur gratuit în 14 zile de la primire.
Rezervoare nemontate: costul transportului de retur este suportat de client. Fiind produse voluminoase (375–1.500 kg), care nu pot fi returnate prin poștă, transportul se organizează prin firmă de marfă. Costul variază în funcție de distanța până la depozitul nostru din Urechești, jud. Vrancea; suma exactă îți este comunicată în momentul inițierii returului.

Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Banii se returnează în contul bancar indicat de tine. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada că l-ai expediat.

Formular-model de retragere

Nu ești obligat să folosești acest formular, dar îl poți completa și trimite pentru a te retrage din comandă. Descarcă-l sau copiază textul, completează spațiile libere și trimite-l la contact@solutiialpensam.ro sau prin poștă la sediul nostru.

Către ALPENSAM EDIL S.R.L.
Sat Urechești, Com. Urechești, Str. Daliei nr. 4, jud. Vrancea
E-mail: contact@solutiialpensam.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul
referitor la vânzarea următoarelor produse:

......................................................................

Comandate la data de ...................
Primite la data de .....................

Numele consumatorului: ................................................
Adresa consumatorului: ................................................

Semnătura (doar dacă formularul se trimite pe hârtie): ................
Data: ...................

Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere o rezolvăm întâi pe cale amiabilă. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Ai nevoie de ajutor cu un retur?

Sună-ne la 0735 389 087 sau scrie-ne la contact@solutiialpensam.ro. Program: luni–vineri, 08:00–17:00.